いつもアイ・スマイル社会保険労務士法人（愛知県名古屋市）のホームページ＆ブログページをご覧頂きありがとうございます。社労士の江崎です。
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さて、今回のテーマは「聴く姿勢」についてです。
そして、先週に引き続き、30分のプレゼンテーションの体験からの気づきのお話です。
前回は、最後のリハーサルができなかったことで、本番前に不安や緊張を感じたという話でしたが、今回は、実際にプレゼンが始まってからの気付きです。
最初は、かなり緊張していましたが、いざプレゼンで話し始めると、会場は驚くほど話しやすい雰囲気でした。
会場には、家族や会社のメンバー、そして共に学ぶ仲間たちが応援に来てくれており、皆さんが、少しでも深く話を聞こうとしてくれていました。
聞き手が、登壇者が話しやすい空気をつくろうとしてくれている。
そんな真剣で温かい姿勢が、壇上にいる私にも伝わってきました。
そのおかげで、直前までの緊張も自然と消え、準備してきたことをスムーズに話すことができました。
私自身、これまでもいろいろな場でお話しする機会がありました。
ですので、聞き手の反応によって話しやすさが変わることは、分かっていたつもりです。
それでも今回は、
「聴く姿勢によって、ここまで話しやすさが変わるのか」
と、改めて驚きました。
そして、順番に登壇した仲間たちも、
「本当に話しやすい雰囲気だった」
と話しており、登壇者全員がそれを感じていたのではないかと思います。
さて、ここからが本題です。
聞く側が話しやすい空気をつくってくれると、話す側も、本当に伝えたいことをしっかり伝えようと思えます。
そして、話す側が真剣に伝えることで、聞く側も、より多くの気付きを受け取ることができます。
そんな良い循環が生まれるのだと思います。
これは、プレゼンのように大勢の前で話す時だけではありません。
仕事での打ち合わせや、家族との会話など、1対1のやりとりでも同じことが言えると思います。
真剣に聞いてくれる人には、こちらも真剣に話そうと思います。
もう少し詳しく説明しよう。
自分の考えや本音も伝えてみよう。
そのように思えるからこそ、お互いの理解も深まり、信頼関係につながっていくのだと思います。
一方で、あまり聞いてもらえていないと感じると、話す側も、
「ここまで話さなくてもいいか」
と思ってしまうことがあります。
その結果、表面的な話だけで終わってしまい、お互いの考えが分からないままになることもあるのかもしれません。
時々、人とのやりとりの中で、「あの人の言っていることが、よく分からない」という言葉を耳にすることがあります。
でも、正直なところ、私はこれまで多くの方と話をする中で、「何を言っているのか分からない」と思ったことは、ほとんどありません。
もちろん、私の理解力が特別に高いわけではありません。
ただ、相手の話がすぐに理解できない時でも、「この人は、何を伝えようとしているのだろう」と考えながら聞くことは、昔から大切にしてきたように思います。
分からなければ質問する。
認識が違っていれば、もう一度確かめる。
そうしていると、最初は分からなかった相手の意図も、少しずつ見えてきます。
だから私は、相手の話が理解できない時、相手の伝え方や自分の理解力だけではなく、自分自身の「聴く姿勢」も大きく関係しているのではないかと思っています。
私にとってのバイブルである、『7つの習慣』（スティーブン・R・コヴィー著）には第5の習慣として、
「まず理解に徹し、そして理解される」
という言葉があります。
相手を理解しようとする姿勢は、人間関係の大切な土台です。
私自身、特別に理解力が高いとは思っていません。
ただ、「相手を理解しようとする姿勢」は、昔から大切にしてきたように思います。
理解するというのは、自分の頭の中だけで頑張ることではないのですね。
相手にも協力してもらいながら、少しずつ理解していくものなのだと思います。
コミュニケーションの質を決めるのは、話す側の技術だけではありません。
聞く側の姿勢によって、相手の話しやすさも、伝わってくる内容も変わります。
そして、それがお互いの理解や信頼関係につながっていく。
このことを理解しているかどうかで、コミュニケーションへの向き合い方も変わるのだと思います。
今回のプレゼンを通して、改めてそんなことを感じました。
相手の伝え方を変えようとする前に、まずは自分自身の聴く姿勢を整える。
私自身も、仕事や家庭での会話の中で、意識していきたいと思います。
今回の気付きが、皆さんの日々のコミュニケーションや、職場・家庭での関係づくりの小さなヒントになれば嬉しいです。
アイ・スマイル社会保険労務士法人
副代表 江崎智也
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